Refund policy

Returpolicy

Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos Hemmaljus.se

Returrätt

Du har 30 dagars returrätt från den dag du mottagit din beställning.

För att en retur ska godkännas ska produkten vara oanvänd och returneras i originalförpackning med eventuella tillbehör och manualer.

Returfrakt

Vid retur står vi för kostnaden för returfrakten. "Förbetald returfrakt erbjuds för beställningar levererade inom Sverige. För beställningar till övriga EU ansvarar kunden för returkostnaden."

Så gör du en retur

klickar "Begär retur" på din order som du hittar i kundportalen, via din orderbekräftelse eller kontosida. Mer specifikt:

Via kundkontot — om kunden har ett konto loggar de in i butiken, går till "Mina beställningar" och klickar på den aktuella ordern där visas ett alternativ för att begära retur
Via orderstatuslänken — den länk kunden får i orderbekräftelsemejlet tar dig till en statussida där returalternativet visas

Vi återkommer sedan efter en granskning av ärendet med information om hur returen ska skickas.

Återbetalning

När vi har mottagit och kontrollerat returen återbetalas beloppet till samma betalningsmetod som användes vid köpet. Återbetalningen sker normalt inom 3-5 bankdagar.

Reklamation och skadade produkter

Om du har mottagit en felaktig eller skadad produkt, eller om det uppstår ett fel som omfattas av garantin, ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt. Vid godkänd reklamation står hemmaljus.se för eventuella retur- och fraktkostnader.